Продвижение отеля, гостиницы, санатория и базы отдыха: как привлечь клиентов и увеличить прибыль гостиничного бизнеса

Главная цель каждого собственника отеля, базы отдыха или санатория – увеличение прибыли за счет постоянного потока гостей. Но часто даже отели с идеальным обслуживанием и превосходным интерьером сталкиваются с сезонными спадами и снижением заселенности. Высокий уровень сервиса не гарантирует автоматического притока клиентов, а продвижение отеля становится непростой задачей. Чтобы добиться стабильного успеха, необходимо использовать все возможные методы продвижения гостиничного бизнеса, включая стратегическое управление, разработку маркетинговых кампаний и дополнительные конкурентоспособные услуги.

В данной статье мы рассмотрим основные методы продвижения отеля, гостиницы, базы отдыха и санатория, выделим общие закономерности, а также узнаем, как EMS-тренажер может привлечь новых клиентов и повысить их лояльность.

План статьи:

1. Продвижение отеля, гостиницы, санатория и базы отдыха: общие особенности

• Общие характеристики объектов
• Определение целевой аудитории

2. Продвижение гостиницы, базы отдыха и санатория в социальных сетях

3. Продвижение гостиничного бизнеса через сайт

4. Таргетинговая и контекстная реклама

5. Улучшение внутреннего сервиса

6. Дополнительные услуги

7. Продвижение с помощью EMS-тренажера

1. Продвижение отеля, гостиницы, санатория и базы отдыха: общие особенности

Общие характеристики объектов

Гостиницы, санатории и базы отдыха имеют свои особенности и могут предлагать разные виды услуг, но ряд общих характеристик  делают их похожими в плане управления и продвижения:

1. Общая цель. Главная цель всех этих заведений – привлечение посетителей и предоставление им комфортного проживания или отдыха. Методы продвижения направлены на максимальное расширение охвата потенциальных клиентов и демонстрацию преимуществ объекта.
2. Похожая целевая аудитория. Хотя у каждого заведения может быть своя специфическая целевая аудитория (например, молодые пары, семьи с детьми или туристы), все они ищут место для проживания или отдыха.
3. Цифровизация и онлайн-бронирование. С развитием интернета большинство людей предпочитает бронировать жилье и отдых онлайн. Это объединяет все три категории объектов, делая цифровой маркетинг основой их продвижения.
4. Зависимость от отзывов. В эпоху интернета потребители доверяют отзывам других посетителей. Хороший сервис и положительные отзывы могут стать ключевым фактором выбора между разными объектами проживания или отдыха.
5. Сезонность. Практически все объекты размещения сталкиваются с проблемой сезонности. Поэтому методы продвижения, учитывающие сезонные колебания и пиковые периоды, являются универсальными.

Исходя из этого, все предлагаемые методы продвижения будут одинаково эффективными для каждого рассматриваемого в статье объекта гостиничного бизнеса (гостиница, санаторий, база отдыха).

Определение целевой аудитории

Прежде всего, определите, кто является вашим целевым клиентом и где его найти, затем приступайте к рекламным мероприятиям. Вашими потенциальными гостями могут быть:

• Семьи, ищущие место для отпуска или короткого отдыха на выходных
• Группы друзей из ближайших городов или населенных пунктов, которые хотят устроить встречу
• Приезжие из дальних городов
• Корпоративные клиенты, которые хотят устроить мероприятия для своих сотрудников
• Любители охоты или рыбалки
• Молодожены
• Любители активного отдыха и спорта
• Люди в командировке

Группировка может происходить и по другим критериям, включая возраст, профессию, интересы и так далее.

При изучении своей аудитории важно:

• Разобраться в своем клиенте, чтобы нацелить рекламные усилия на конкретную группу
• Оценить, почему именно ваш объект становится выбором клиентов, чтобы выявить ваши сильные стороны и акцентировать на них внимание
• Понять основные факторы, влияющие на выбор места для размещения гостей, например, комфорт, уникальные услуги или удобное расположение

Используйте полученные знания для сегментации клиентов и создания целевых маркетинговых стратегий, способных максимально отвечать потребностям каждой группы. Продвижение отеля, гостиницы или санатория через такой подход повысит эффективность и поможет оптимизировать затраты.

2. Продвижение отеля, базы отдыха и санатория в социальных сетях

Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Для гостиничного бизнеса это отличная возможность привлечь новых клиентов и укрепить отношения со старыми. Вот несколько советов для продвижения отеля, санатория или гостиницы в интернете.

1. Выбор социальной сети зависит от вашей целевой аудитории. Среди наиболее популярных платформ:

• Instagram* подходит для демонстрации визуального контента – фото и видео номеров, территории, услуг (*деятельность организации Meta Platforms Inc, ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации)
• Facebook* и ВКонтакте подходит для размещения статей, отзывов, новостей и акций (*деятельность организации Meta Platforms Inc, ее продуктов Instagram и Facebook запрещена в Российской Федерации)
• TikTok актуален для молодежной аудитории, можно демонстрировать короткие ролики с различными событиями и мероприятиями

2. Создавайте креативный и привлекательный контент:

• Фотографии интерьеров, экстерьеров и окружающей природы
• Видео-экскурсии по территории
• Истории из жизни сотрудников
• Отзывы довольных клиентов
• Посты с полезной информацией: культурные события региона, интересные места рядом и т.д.

Несколько примеров контента для продвижения отеля в интернете:

• Сезонные мероприятия и фестивали. Поделитесь информацией о местных сезонных событиях и фестивалях, которые проходят в вашем регионе. Это могут быть ежегодные праздники, ярмарки, музыкальные фестивали или народные гуляния.
• Путеводитель по скрытым жемчужинам. Составьте руководство по малоизвестным, но прекрасным местам поблизости от ваших объектов размещения. Это могут быть уединенные пляжи, тихие парки, забытые исторические памятники или живописные маршруты для пешеходов.
• Гастрономические рекомендации. Расскажите о лучших местных ресторанах и кафе, где гости могут попробовать традиционные блюда. Можно также поделиться рецептами местных кулинарных изысков.
• Советы по подготовке к поездке. Дайте советы о том, что нужно учесть при планировании поездки в ваш регион: погода, необходимые документы, валютные и языковые особенности.

3. Общайтесь со своей аудиторией:

• Отвечайте на комментарии и вопросы
• Устраивайте конкурсы и розыгрыши
• Публикуйте сторис с вопросами и опросами
• Запускайте интерактивные челленджи

Несколько идей для такого контента:

• Фотоконкурс «Отдых с нами». Проведите фотоконкурс, где гости могут поделиться своими лучшими фотографиями отдыха в вашей гостинице или окрестностях. Победители могут получить бесплатные ночи проживания или скидки на будущие бронирования.
• Чек-ин челлендж. Предложите гостям сделать чек-ин в вашем отеле в социальных сетях и отметить друзей. Среди всех, кто это сделает, разыграйте приятный комплимент от отеля.
• Кулинарное соревнование. Попросите гостей поделиться своими любимыми рецептами, которые они хотели бы увидеть в меню вашего отеля. Лучшие идеи можно воплотить в жизнь, а авторы получат ужин на двоих в ресторане отеля.
• Опрос об улучшениях Запустите опрос, где гости могут предложить идеи для улучшения сервиса или ввести новые удобства в отеле. Предложите приз за самую креативную и выполнимую идею.
• Викторина о регионе. Организуйте викторину с вопросами о истории, культуре и достопримечательностях вашего региона. Победители получают специальные предложения или сувениры от отеля.

4. Регулярно анализируйте эффективность ваших кампаний:

• Используйте встроенные инструменты аналитики соцсетей
• Определите, какой контент наиболее популярен у вашей аудитории
• Корректируйте стратегию продвижения на основе полученных данных

Также важно:

• Группы должны быть активными, посты регулярными, реакции на комментарии – оперативными
• Стремитесь к балансу в контенте: 30% рекламного материала и 70% развлекательного и образовательного
• Облегчите посетителям процесс бронирования: добавьте кнопку «Забронировать» и возможность отслеживать заполненность номерного фонда на ваших страницах в соцсетях
• Привлекайте к сотрудничеству известных блогеров вашего региона, предлагая им проживание со скидкой в обмен на честный обзор

3. Продвижение гостиничного бизнеса через сайт

Официальный сайт является одним из наиболее результативных каналов продаж для гостиницы, базы отдыха или санатория. Он должен функционировать безупречно и стимулировать гостей к бронированию. Проанализируйте сайты конкурентов, обратив внимание на выдачу не только своего региона, но и Москвы и Санкт-Петербурга. После этого добавьте недостающие элементы на свой сайт. Вот несколько рекомендаций по работе с сайтом:

• Убедитесь в том, что ваш сайт оптимизирован для просмотра на различных устройствах
• Посетители должны без труда находить форму поиска, не закрывайте ее другими элементами интерфейса
• Проверьте актуальность информации на сайте: контакты, фотографии и описания номеров, акции и дополнительные услуги
• Проработайте карточки номеров: добавьте качественные фотографии, подробное описание, цены, ссылку на бронирование, 3D-тур
• Добавьте блок или отдельную страницу с отзывами
• На сайте должны присутствовать все возможные способы связи –телефон, ссылки на мессенджеры, онлайн-консультант, форма обратного звонка
• Не забудьте про карту со схемой проезда

Высококачественные изображения играют важную роль в привлечении внимания гостей и стимулировании их к бронированию. Качественные снимки способны рассказать увлекательную историю и вдохновить посетителей на выбор именно вашего отеля. Фотографии должны передавать уникальную атмосферу и привлекательность вашего объекта, вызывать у будущих посетителей положительные эмоции. Таким образом вы сможете привлечь больше клиентов в гостиницу и значительно увеличить прибыль отеля.

Сделайте процесс бронирования на вашем сайте легким и удобным. Вот ряд моментов, на которые стоит обратить внимание:

• Проработайте тарифную сетку, проверьте актуальность цен и условий проживания на каждый период сезона
• Определите точное количество номеров, доступных для бронирования каждый день, чтобы избежать перебоев в работе
• Предложите гостям специальные условия и скидки в праздничные периоды, например, в Новый год
• Убедитесь, что доступна оплата банковской картой, а номер можно забронировать даже в день заезда

Обеспечив доступность номеров и максимальное удобство процесса бронирования, вы привлечете большее количество посетителей и улучшите их  впечатления от проживания в вашем отеле.

4. Таргетинговая и контекстная реклама гостиничных услуг

Контекстная реклама способствует привлечению новых потенциальных клиентов на ваш сайт. Таргетированная реклама позволяет выходить на целевую аудиторию и возвращать тех, кто не завершил бронирование. При запуске рекламных кампаний обратите внимание на следующие аспекты:

• Укажите в заголовке рекламы уникальное торговое предложение, которое выделяется на фоне конкурентов, например, предложите значительную скидку первым клиентам в честь открытия
• Применяйте стратегию ретаргетинга, не забыв исключить из целевой аудитории тех, кто покинул сайт, не проведя на нем достаточно времени (например, меньше 30 секунд)
• Используйте функционал Яндекс.Аудиторий, настроив таргетинг на email, местоположение и похожие аудитории
• Правильно настройте геолокацию, создавайте отдельные рекламные кампании для Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов
• Создавайте релевантные заголовки и тексты, содержащие ваши преимущества и направленные именно на вашу целевую аудиторию
• Если вы предоставляете дополнительные услуги (например, проведение свадеб, корпоративных мероприятий, детских праздников и т.д.), рассмотрите возможность запуска рекламы по соответствующим запросам
• Принимайте во внимание сезонность спроса. Анализируйте его для вашего региона, используя инструмент «История запросов» на wordstat.yandex.ru
• Если ваша цель – заполнить номера в межсезонье, подумайте о создании лендинга для временных акций и спецпредложений

Несколько советов для повышения эффективности рекламных кампаний:

• Постоянно проверяйте актуальность данных в рекламных объявлениях. Устаревшая информация о ценах или услугах может негативно повлиять на продажи и общую репутацию вашего бизнеса
• Отключайте неэффективные рекламные кампании или отдельные объявления, чтобы избежать бессмысленных трат бюджета
• Собирайте статистику и проводите аналитику по рекламным кампаниям
• Создавайте новые кампании с сезонными акциями

5. Улучшение внутреннего сервиса

Проанализировать состояние вашего отеля критически важно для повышения продаж и улучшения сервиса. Проведите тщательный осмотр всех номеров, оценив состояние мебели, техники и сантехники, и задайте себе вопрос: «Хотел бы я здесь остановиться?». Гости не должны сталкиваться с видимыми недостатками, такими как дыры в стенах или пятна на ковре, поэтому важно проводить регулярный ремонт и обновление интерьера с учетом современных трендов. Это поможет поддерживать высокий статус  и гарантировать гостям комфортное пребывание.

Не забывайте и о внутреннем сервисе. Вот ТОП-5 услуг, которые помогут привлечь новых гостей, оставят у них приятные впечатления и повысят лояльность.

1. Регулярная уборка.

В рейтинге важности чистоте должно уделяться первое место. Поменяйте свое отношение к обслуживающему персоналу. Следите за внешним видом горничных и соблюдайте основные правила уборки:

• Уборка должна быть комплексной и ежедневной
• Пыль нужно вытирать даже в малозаметных местах
• Регулярная смена постельного белья: чем чаще, тем лучше
• Особое внимание уделите чистоте туалета, не забывайте менять освежитель воздуха, мыло и туалетную бумагу

2. Бесплатный стабильный Wi-Fi.

Сейчас стандартом является не только общение по телефону, но и просмотр фильмов, серфинг в интернете и видеозвонки, поэтому качественный интернет стал неотъемлемой частью жизни. Бесплатный и стабильный Wi-Fi должен быть доступен из любого номера, а его отсутствие или платное использование может стать причиной отказа от бронирования и негативно сказаться на репутации. Не забудьте разместить пароль от Wi-Fi в каждом номере на видном месте.

3. Работающий кондиционер

Если в вашем отеле нет центрального кондиционирования, обязательно установите отдельные кондиционеры. Это необязательно должны быть дорогие модели, на рынке множество качественных и доступных вариантов. Устанавливайте по 1-2 кондиционера ежемесячно, чтобы постепенно оборудовать ими все номера без серьезной нагрузки на бюджет. Воспринимайте это вложение как инвестицию в привлечение дополнительных клиентов, которые предпочтут ваш отель в жаркую погоду, а также не забывайте о регулярной замене фильтров в устройствах.

4. Питьевая вода

Не стоит допускать ситуаций, когда ваши гости вынуждены пить воду из-под крана. Примите за норму оставлять в номерах после уборки по одной или две бутылки питьевой воды объемом 0,5 литра. Кроме того, установка кулеров с бутилированной водой на этажах отеля может стать дополнительным плюсом и способствовать повышению рейтинга вашего заведения.

5. Чай и кофе всем желающим

Предоставление такой простой услуги, как бесплатный чай или кофе, может существенно повысить рейтинг вашего отеля на платформах бронирования и помочь в привлечении новых клиентов. Не обязательно быть европейским отелем, чтобы предоставить гостям возможность приготовить чай или кофе прямо в номере. Покупка электрических чайников в каждый номер или установка общего уголка для приготовления напитков на этаже сможет значительно улучшить впечатления клиентов и способствовать продвижению вашего отеля.

6. Продвижение отеля через дополнительные услуги

Предложение дополнительных платных услуг является важным элементом высококачественного сервиса в гостиничном бизнесе. Убедитесь, что информация о таких услугах четко представлена на вашем официальном сайте и интегрирована в систему бронирования. Это позволит гостям заранее ознакомиться с предложениями, выбрать необходимые опции и оплатить их онлайн. Платные услуги могут оказываться как вашим персоналом, так и привлеченными специалистами. В числе популярных опций:

• доставка еды в номер
• SPA-процедуры
• бронирование билетов
• организация экскурсий
• тренажерный зал
• праздничные банкеты
• выездная регистрация

Предложение таких услуг не только повышает лояльность гостей, но и способствует увеличению доходов гостиницы. Однако помните, что цена за предоставляемые услуги должна соответствовать их качеству.

7. EMS-тренировки как способ продвижения отеля, гостиницы, базы отдыха и санатория

В условиях острой конкуренции в гостиничном бизнесе, акцент на уникальность и дополнительную ценность становится не просто желательным, а необходимым. Один из способов выделить ваше заведение среди конкурентов – использование EMS-оборудования в качестве дополнительной услуги.

Добавив EMS-тренажер NobleRise в свою гостиницу, базу отдыха или санаторий, вы можете предложить посетителям разнообразные высококачественные EMS-тренировки: индивидуальные, групповые, функциональные и реабилитационные.

В ходе EMS-тренировок происходит воздействие на мышцы напрямую. Электрический импульс поступает от электрода и стимулирует нужные мышцы, которые сокращаются и отправляют в мозг сигнал о своей работе. Основные преимущества EMS-тренировок:

• Безопасны и эффективны для пожилых людей
• Эффективны для реабилитации после травм
• Подходят новичкам и профессионалам
• Продолжительность одной тренировки – 25 минут
• Функция массажа в EMS-тренажере

Сейчас технология EMS применяется в спортивной и фитнес-индустрии, являясь самым быстроразвивающимся направлением фитнеса. Все чаще можно встретить EMS-оборудование в санаториях, реабилитационных центрах и на базах отдыха. Подробнее об этом можно узнать здесь: https://health.emsnoble.ru

Если у вас на территории уже есть тренажерный зал, то вам не придется беспокоиться о создании новых душевых и раздевалок. EMS-тренировки могут проводиться в любом зале для групповых занятий, а летом даже на улице. Потребуется только специальный костюм для клиента и планшет для тренера с установленным ПО.

Предлагайте EMS-тренировки и расширяйте бизнес за счет новых возможностей, новых клиентов и увеличения продаж, что приведет к быстрому возврату инвестиций. Преимущества использования EMS-тренажера:

1. Привлечение новых клиентов. Выйдите на новый рынок, предложив EMS-тренировки своим гостям.
2. Увеличение дохода гостиницы, санатория или базы отдыха. EMS-тренировки могут быть отдельной платной услугой или бонусом при длительном бронировании, например, от 5 суток.
3. Небольшие инвестиционные затраты. Стоимость комплекта EMS-оборудования сопоставима с профессиональной беговой дорожкой.
4. Легкое обучение сотрудников. Получить все необходимые знания можно в EMS Академии Noblerise. Задача облегчается, если у вас в штате уже есть тренер, предлагающий свои услуги гостям в тренажерном зале гостиницы. Тренеры могут пройти сертификацию EMS, чтобы научиться пользоваться оборудованием и тренировать нескольких клиентов одновременно. Для начала работы с ЕМС-оборудованием тренеру необходимо:
   • Научиться работать на конкретном EMS-оборудовании, правильно надевать EMS-костюм и знать ответы на вопросы и возражения клиентов по теме EMS
   • Обучиться методике тренировок клиентов при помощи электромиостимуляции: совмещать разные настройки импульса с конкретными упражнениями, работать в рамках 25 минутного тренинга, понимать характеристики импульсов (частота, глубина, ширина, время паузы) и их предназначение

EMS-фитнес находится на стадии активного развития, и на этом рынке есть практически неограниченные возможности. Это направление привлекает все больше внимания и быстро окупается. NobleRise – крупнейший в России производитель EMS-оборудования для фитнеса – поможет с продвижением вашего бизнеса:

Получить бизнес-план и расчет стоимости оборудования для гостиницы, санатория или базы отдыха